En un mercado inundado de productos y servicios; atiborrado de tantos comerciales puede resultar difícil hacer que los clientes reconozcan tu marca y productos y más cuando se trata de comprar ropa por internet.
El objetivo de la diferenciación de tus productos frente a los de tu competencia es precisamente dar a los clientes una razón para elegir tus productos. La diferenciación de productos tiene muchas ventajas ya que permite crear oportunidades de mercado, además permite que las tiendas puedan variar el precio de esos productos, incrementar los márgenes de ganancia y sobre todo distinguir sus productos y servicios de la competencia.
Al cerebro humano le gusta tomar decisiones de compra sin esforzarse. Por lo que un buen producto (o mercadotecnia) es cuando los clientes deciden que quieren ese producto sin siquiera pensarlo (esto es debido a la diferenciación).
Lo que sucede con la diferenciación es que el cerebro automáticamente relacionará el producto que necesita con su marca. Pongamos un ejemplo: si un cliente necesita comprar ropa por internet o va al centro comercial; y está buscando específicamente un vestido, la diferenciación sería que el cliente automáticamente piense en tu marca para satisfacer sus necesidades. Es así, como la diferenciación permite que los clientes durante el proceso de decisión reduzcan sus opciones y tú te conviertas en una de las primeras opciones.
Para poder diferenciar tus productos de el de los demás es necesario que hagas un análisis sobre cuáles son tus fuerzas, debilidades. Así que recomendamos que realices una lista donde coloques cuáles son tus fuerzas: respondiendo preguntas como: ¿qué es lo que te hace mejor que los demás? ¿Por qué? Posteriormente debemos realizar una lista con nuestras debilidades y responder ¿cómo podemos mejorar?
Es importante que en este punto también enlistemos las fortalezas y debilidades de nuestros competidores. Al compararnos con ellos, podemos descubrir nuevas fortalezas o debilidades que no teníamos contempladas o reforzar aspectos que habían sido detectados anteriormente.
La diferenciación es todo sobre enfocarse a los clientes. Así que debemos comenzar a conocerlos. ¿Qué es lo que les gusta? ¿Qué les disgusta? ¿Cómo responderían a las nuevas tendencias de la moda? ¿Cómo puedo adaptar las tendencias de la moda a mis clientes? Conocer a tu cliente es esencial, ya que si no prestas atención a sus gustos, necesidades y sueños puede que con un cambio de temporada vayan a buscar opciones que se adecúen más a sus necesidades. Si comienzas a observar que llegan personas nuevas a tu tienda (aun cuando no sean del nicho de mercado que tenías pensado atender), observarlos, descubre sus gustos e incorpóralos a tu estrategia y así aumentarás el número de clientes que asisten a tu tienda.
La mejor competencia que puede existir, es con uno mismo. Es bueno conocer qué es lo que hace la competencia pero no fijar sus acciones como una meta tuya. Así que compite contigo mismo, elije productos similares que compitan entre ellos para ampliar el número de clientes y tener una tajada más grande del mercado y cubrir más nichos de mercado similares. Al elegir varios nichos, tiene que existir una congruencia o algo que una a esos dos nichos para que a los dos les parezca atractivo asistir a tu tienda.
El mercado no es estático, siempre cambia de gustos y sobre todo en el mercado de la moda.
La moda cambia cada temporada y en cada estación experimentamos con nuevos texturas, cortes y tendencias que tenemos que adaptar a nuestros clientes. Elegir prendas específicas de la próxima temporada que sabemos son las que les van a gustar, qué combinaciones podemos sugerir para que luzcan increíbles y cómodas al mismo tiempo.
En el mundo de la moda, aquí es una de las principales cuestiones para diferenciarnos: la calidad de la ropa y las novedades que podemos presentarles a nuestros clientes. Si una boutique, no tiene prendas nuevas para mostrar en varias semanas, los clientes dejarán de ir ya que pensarán que no hay novedades. Por lo que recomendamos que siempre tengas algo nuevo que mostrar para satisfacer las necesidades de tus clientes más exigentes.
La diferenciación también puede ser debido a una experiencia de compra extraordinaria. En este aspecto nos referimos a la atención al cliente antes, durante y después de su compra.
Cuando un cliente entra a la tienda se recomienda que exista una persona que lo reciba cordialmente. Durante, es ayudar al cliente a encontrar lo que desea, pasarle diferentes tallas al probador, entablar una conversación amable y agradable con el cliente. Después de su compra, es solicitar sus datos por si desea recibir información u ofertas o hazle saber en qué red social se pueden enterar de tus novedades. Así mantendrás el contacto, serás parte de su día a día cuando abra el news feed, pero no llenarás su correo de información.
En el caso que la tienda sea de comprar ropa por internet. Se recomienda que sea de fácil acceso y amigable. Así como colocar medios de contacto como teléfono, mails o chat en línea que permita que los clientes puedan comunicarse contigo y obtener una pronta respuesta. En el seguimiento, es verificar que no se haya quedado un carrito abandonado por algún error técnico de la página o si tiene problemas para realizar el depósito; es decir, estar al pendiente por si tuvo algún problema durante el proceso poder contactarlo rápidamente para solucionarlo. Por último, la post venta es verificar que su pedido haya llegado correctamente y que se encuentre satisfecho con su compra. Estos pequeños detalles nos pueden ayudar a muchos clientes satisfechos por la atención porque saben que la empresa está interesada en ellos
Estos fueron algunos tips para diferenciar tu marca de los competidores y mantenerte como opción número uno en la mente de tus clientes.
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